Technisches Fundament
Unsere Architektur verbindet Sicherheit, Flexibilität und Enterprise-Standards – ohne Vendor Lock-in.
Wie funktioniert ein piform Telefonassistent?
Ein Telefonassistent von piform durchläuft mehrere Schritte, um Anrufe intelligent zu verarbeiten. Die Architektur ist modular aufgebaut, sodass jede Komponente bei Bedarf ausgetauscht werden kann – Sie bleiben flexibel und unabhängig.
Prozessübersicht: Von Anruf bis Gesprächsende
Kunde ruft an
Der Anruf erreicht Ihre Rufnummer über das öffentliche Telefonnetz.
Rufumleitung
Je nach Konfiguration (belegt, nicht erreichbar, nach X Sekunden, zu bestimmten Zeiten) wird der Anruf zum Telefonassistent weitergeleitet.
Telefonassistent übernimmt
Der Assistent nimmt das Gespräch entgegen, führt den Dialog in natürlicher Sprache und versteht das Anliegen dynamisch.
Tools
Bei Bedarf greift der Agent auf Kalender, Datenbanken, APIs oder andere Systeme zu. Er benutzt also Werkzeuge für automatisierte Abläufe.
Gesprächsende
Nach Abschluss werden strukturierte Daten gespeichert (z.B. Abrechnungsinfos), sensible Gesprächsinhalte sofort gelöscht.
Technische Architektur
Unsere Lösung basiert auf einer mehrschichtigen, containerisierten Architektur, die in deutschen bzw. europäischen Rechenzentren gehostet wird. Alle Komponenten sind modular aufgebaut und können bei Bedarf durch alternative Technologien ersetzt werden.
Hosting in Deutschland
Alle Server, die gesprächsbezogene Daten verarbeiten, befinden sich in deutschen Rechenzentren (Hetzner, Nürnberg/Falkenstein). Volle Kontrolle über Infrastruktur, DSGVO-konform.
Telefonanlage & Routing
SIP-basierte Anrufsteuerung über Asterisk. Flexible Rufumleitung, Weiterverbindung an Kollegen, Eskalationslogik bei Notfällen. Alle Möglichkeiten eines modernen Telefonsystems.
Containerisierung
Jeder Kunde erhält eine dedizierte, isolierte Umgebung (eigene Subdomain, eigener Container). Mandantentrennung auf Infrastructure-Level. Sicherheit für Ihre Daten.
Sprach-KI
Integration mit KI-Anbietern wie fonio.ai (Österreich) und Elevenlabs (GB, für nicht DSGVO-relevante Anwendungen). Natürliche Sprachverarbeitung, dynamische Dialogführung, kein starrer Gesprächsbaum.
Workflow-Engine
Automatisierungen über leistungsstarke Workflow-Tools. Integration mit APIs, Datenbanken, Kalendersystemen, E-Mail-Versand uvm. Keine Grenzen bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen.
Sicherheit & Überwachung
TLS-Verschlüsselung, Firewall, Fail2Ban, automatisches Monitoring mit Grafana. 24/7 System-Health-Checks, Incident-Alerts bei Problemen. Wir sorgen für stabile Verfügbarkeit.
Kein Vendor Lock-in – Maximale Flexibilität
Wird man zu sehr abhängig von einem bestimmten Produkt oder einem Unternehmen, nennt man das auch "Vendor-Lock-in". Der Aufwand für einen Wechsel ist zu hoch. Ein zentraler Vorteil der piform-Architektur: Alle Komponenten sind austauschbar. Sie sind nicht dauerhaft an einen spezifischen Technologie-Anbieter gebunden.
Sollte bessere Sprachtechnologie auf den Markt kommen, eine kostengünstigere Datenbank verfügbar sein oder eine neue Workflow-Engine Ihre Anforderungen besser abdecken – wir können einzelne Module flexibel austauschen, ohne die gesamte Lösung neu aufbauen zu müssen.
Das bedeutet für Sie:
- Zukunftssichere Investition – technologischer Fortschritt kommt Ihnen zugute
- Keine Abhängigkeit von einzelnen Anbietern oder Produkten
- Stets State-of-the-Art durch modularen Ansatz
- Skalierbar und anpassbar an Ihre wachsenden Anforderungen
Fragen zur Architektur?
Wir erklären Ihnen gerne, wie unsere Technologie funktioniert und welche Integrationsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen bestehen.
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